QUESTIONS FRÉQUENTES

FORFAIT RECHARGEABLE ET CASHLESS

Le forfait rechargeable et cashless dispose d'une puce intégrée avec la technologie RFID / NFC, qui vous permet de payer d’un simple mouvement du poignet lorsque vous le placez dans les lecteurs qui seront manipulés par le personnel de la station. En plus du forfait de ski, il servira de porte-monnaie pour payer votre consommation, vous dispensant de transporter votre porte-monnaie sur vous.
Chaque utilisateur peut recharger son forfait de ski sur le site Web. Vous pouvez également acheter des crédits à partir de votre téléphone portable. Votre solde sera disponible sur votre espace privé du site Web une fois enregistré, et à chaque point de paiement.

COMMENT FONCTIONNE LE FORFAIT CASHLESS ?

Le forfait contient une puce avec la technologie RFID / NFC et en le plaçant dans les lecteurs des dispositifs de paiement, vous pouvez payer d’un simple mouvement de poignet.

OÙ PUIS-JE RECEVOIR MON FORFAIT ET QUELS TYPES DE SUPPORTS SONT VALIDES ?

Vous devrez échanger votre bon de confirmation de réservation aux guichets de la station situés dans le bâtiment L'Hortell.
Si vous avez un forfait de saison avec un WTP imprimé au verso du forfait, vous pouvez aussi recharger le crédit.

SI J'AI UN FORFAIT RECHARGEABLE OU SAISON, COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE ?

Vous pouvez vous inscrire sur notre site Web. Cliquez ici. Vous devez entrer le code qui apparait au dos de votre forfait.

QUEL CODE DOIS-JE SAISIR ?

Forfait Ordino Arcalis

LE CODE N’EST PAS RECONNU PAR LE DISPOSITIF ?

Lorsque vous saisissez le No. WTP, assurez-vous de saisir toutes les lettres et tous les chiffres. Si vous n’êtes pas en mesure de recharger le crédit, contactez le service des ventes en ligne à arcalisonline@vallnord.com.

LE CRÉDIT EXPIRE-T-IL ?

Oui. Vous pouvez le consommer entre le 01/12/2017 et le 09/11/2018

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE CRÉDIT QU’IL RESTE SUR MON FORFAIT ?/h3>

Vous pouvez vérifier votre crédit aux points de consommation de la station et sur votre espace privé du site Web.

OÙ PUIS-JE L’UTILISER ?

Aux points de consommation indiqués dans la station ORDINO ARCALÍS (restaurants, location d'équipement et école de ski).

PUIS-JE L'UTILISER DANS D'AUTRES STATIONS ?

NON. Il est uniquement valable dans la station ORDINO ARCALÍS.

LA CONFIRMATION DE RECHARGE N’EST PAS ARRIVÉE, MON ARGENT A-T-IL ÉTÉ CHARGÉ ?

Consultez votre dossier SPAM ou contactez-nous à arcalisonline@vallnord.com.

Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE RECHARGE ?

Oui, il existe un montant minimum de recharge. Sur le site Web, vous pouvez recharger les montants grâce à une carte de crédit (5 €, 10 €, 15€, etc..).

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE PERDS MON FORFAIT OU SI JE ME LE FAIS VOLER ?

Adressez-vous aux bureaux du service clientèle pour bloquer votre forfait et en émettre un nouveau. (La gestion coûte 3 €).
Nous vous recommandons de prendre une photo du RECTO/VERSO du forfait. Cette information est essentielle pour nous permettre de bloquer votre forfait et d’en émettre un nouveau.

OÙ PUIS-JE DEMANDER DE L’AIDE ?

Dans les bureaux du service clientèle d'ORDINO ARCALÍS, où notre personnel sera disponible pour vous aider. Nous répondrons à toutes vos questions adressées à arcalisonline@vallnord.com.