PREGUNTAS FRECUENTES

FORFAIT RECARGABLE & CASHLESS

El forfait Recargable & Cashless lleva incorporado un chip con tecnología RFID/NFC, que permite pagar con un simple movimiento de muñeca al situarlo en los lectores que gestiona el personal de la estación. Además de forfait, sirve como monedero para pagar vuestros consumos, sin que debáis llevar la cartera encima.
Podéis recargar el forfait en la web o desde el teléfono móvil. Podéis consultar el saldo del forfait en la zona privada de la web y en los puntos de consumo, preguntando al personal de la estación de ORDINO ARCALÍS.

¿CÓMO FUNCIONA EL FORFAIT CASHLESS?

El forfait lleva incorporado un chip con tecnología RFID/NFC y, colocándolo en los lectores de los dispositivos de cobro, podréis pagar con un simple movimiento de muñeca.

¿DÓNDE RECOJO MI FORFAIT Y QUÉ SOPORTES SON VÁLIDOS?

Debéis canjear vuestro bono de confirmación de la reserva en las taquillas de la estación, situadas en el edificio de L’Hortell.
Si tenéis un forfait de temporada con un WTP impreso en el dorso, también podéis recargar saldo.

SI TENGO UN FORFAIT RECARGABLE O DE TEMPORADA, ¿CÓMO ME REGISTRO?

Podéis registraros a través de nuestra web. Clicad aquí. Deberéis introducir el código que aparece en el dorso de vuestro forfait.

¿QUÉ CÓDIGO DEBO ESCRIBIR?

Forfait Ordino Arcalis

¿NO RECONOCE EL CÓDIGO?

Cuando escribáis el número WTP, aseguraos de que escribís todas las letras y números. En el caso de no poder realizar la recarga de saldo, contactad con el Departamento de Ventas en Línea arcalisonline@vallnord.com.

¿EL SALDO CADUCA?

Sí. Podéis consumirlo entre el 1 de diciembre de 2017 y el 11 de septiembre de 2018.

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL SALDO QUE QUEDA EN MI FORFAIT?

Podéis consultar el saldo en los puntos de consumo de la estación y en la zona privada de la web.

¿DÓNDE LO PUEDO UTILIZAR?

En los puntos de consumo indicados dentro de la estación de ORDINO ARCALÍS (restaurantes, alquiler de material y escuela).

¿LO PUEDO UTILIZAR EN OTRAS ESTACIONES?

No. Solo es válido en la estación de ORDINO ARCALÍS.

SI NO ME LLEGA EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE LA RECARGA, ¿MI DINERO HA SIDO CARGADO?

Mirad en la carpeta de SPAM (Correo no Deseado) y, si no está, contactad con nosotros: arcalisonline@vallnord.com.

¿HAY UNA CANTIDAD MÍNIMA DE RECARGA?

Si, hay una cantidad mínima de recarga. En la web podréis recargar los siguientes importes a través de vuestra tarjeta de crédito: 5 €, 10 € o múltiplos de estos importes.

¿QUÉ HAGO SI PIERDO O ME ROBAN MI FORFAIT?

Dirigíos a las oficinas de atención al cliente para que podamos bloquear el forfait y emitir uno nuevo (gastos de gestión: 3 €).
Os recomendamos que en el momento de recoger el forfait fotografiéis la cara y el dorso del soporte. Esta información es imprescindible para que podamos bloquear vuestro forfait y emitir uno nuevo.

¿DÓNDE PUEDO PEDIR AYUDA?

En las oficinas de atención al cliente de ORDINO ARCALÍS, donde nuestro personal estará disponible para ayudaros. También podéis resolver vuestras dudas escribiéndonos a arcalisonline@vallnord.com.